CONTACT & FAQ

Chaque saison Wankul réunit de nombreux artistes et illustrateurs issus de l’univers du jeu vidéo, du manga, de l’illustration et de la création indépendante. Vous pouvez retrouver la liste complète des artistes directement sur les pages des produits et collections de chaque saison.

Oui ! Toutes les cartes Wankul sont des produits officiels créés en collaboration avec les équipes Wankul et nos artistes partenaires.

Certains produits et cartes sont disponibles uniquement pendant une saison ou une campagne spécifique.

Oui, de légères variations d’impression ou de centrage peuvent exister selon les séries de fabrication. Cela fait partie du processus normal de production.

Contactez notre service client à l’adresse sav@wankul.fr en joignant votre numéro de commande, des photos du problème rencontré et une description du défaut. Notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, Bancontact, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Vous serez prélevé du montant total de votre commande au moment de l’achat.

Certaines banques imposent des vérifications de sécurité supplémentaires. Vérifiez vos plafonds de paiement et votre validation bancaire, ou contactez votre banque.

Nous ne proposons pas de solution de paiement en plusieurs fois pour le moment.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos spams. Le chatbot peut également vous indiquer votre numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Selon votre pays et votre mode de livraison, nous pouvons utiliser Colis Privé, Colissimo, Mondial Relay, GLS ou DHL.

Nous livrons partout dans le monde.

Les délais varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné. Les délais indiqués lors du paiement sont donnés à titre indicatif.

Les éventuels frais de douane et taxes d’importation restent à la charge du client.

Il peut vous aider à suivre votre commande, créer une demande auprès du SAV, répondre au sujet des WankulCoins et transmettre une demande de modification de commande.

Non. Il peut suspendre votre commande et transmettre votre demande au SAV afin qu’une modification puisse être effectuée avant préparation.

Selon le statut de votre commande : changement d’adresse ou de taille, modification du point relais, annulation, remboursement ou échange produit.

Uniquement lorsque la commande est « Non traité » ou « Suspendu ». Une commande déjà « En cours » ou « Traitée » ne peut plus être modifiée, annulée ou remboursée.

En effectuant des achats, en créant votre compte, en rejoignant notre Discord, en suivant Wankul sur Instagram ou X et en parrainant vos amis.

Ils sont ajoutés automatiquement après validation de votre commande, généralement sous 48 heures.

Au premier achat de votre filleul, votre ami reçoit 10 % de réduction et vous recevez 1 000 WankulCoins.

Non. Une seule récompense ou réduction peut être utilisée par commande.

Les WankulCoins associés à la commande sont automatiquement déduits.

Les paliers évoluent selon votre activité durant une saison et sont réinitialisés à chaque nouvelle saison. Les avantages sont détaillés sur la page du programme fidélité.

Connectez-vous à votre espace client, puis ouvrez votre profil : votre solde apparaît dans l’espace fidélité.

Oui. Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Envoyez votre demande à sav@wankul.fr en précisant le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

LINK DIGITAL SPIRIT — OpWankul — 60 boulevard Auguste Blanqui — 75013 Paris — France.

Après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.